Việc làm TP.HCM xin chào các bạn đang tìm việc làm và các anh chị HR tuyển dụng cho các doanh nghiệp, công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh hôm nay cẩm nang tìm việc làm HCM của vieclamtphcm.org, Để giúp bạn viết mô tả chi tiết về vị trí “Quan hệ & Chăm sóc Khách hàng”, tôi cần thêm một chút thông tin để điều chỉnh cho phù hợp với công ty và vai trò cụ thể. Hãy cho tôi biết thêm về:
1. Thông tin chung:
Tên công ty và lĩnh vực hoạt động:
(Ví dụ: Công ty ABC, lĩnh vực thương mại điện tử)
Quy mô công ty:
(Ví dụ: Startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập đoàn lớn)
Địa điểm làm việc:
(Ví dụ: Hà Nội, TP.HCM)
Bộ phận/Phòng ban:
(Ví dụ: Phòng Chăm sóc Khách hàng, Bộ phận Kinh doanh)
Cấp bậc:
(Ví dụ: Nhân viên, Chuyên viên, Quản lý)
2. Mô tả công việc chi tiết:
Mục tiêu chính của vị trí:
(Ví dụ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng cường lòng trung thành của khách hàng)
Các nhiệm vụ cụ thể hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng:
Tương tác với khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại, phản hồi của khách hàng qua các kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội…)
Giải đáp thắc mắc, tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thu thập ý kiến phản hồi.
Xây dựng và duy trì quan hệ:
Xây dựng mối quan hệ thân thiết, tin cậy với khách hàng.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng (ví dụ: tặng quà sinh nhật, tri ân khách hàng).
Quản lý thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu vào hệ thống CRM.
Giải quyết vấn đề:
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, sự cố của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Báo cáo và phân tích:
Báo cáo về tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề thường gặp, các ý kiến phản hồi của khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
Các nhiệm vụ khác:
(Ví dụ: Tham gia vào các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ các hoạt động marketing)
Các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs):
(Ví dụ: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT), thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ giữ chân khách hàng)
3. Yêu cầu công việc:
Kinh nghiệm:
(Ví dụ: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng)
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết)
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)
Kỹ năng sử dụng CRM (nếu có)
Thái độ:
Nhiệt tình, chu đáo, tận tâm với khách hàng
Có trách nhiệm cao trong công việc
Khả năng chịu áp lực tốt
Sẵn sàng học hỏi và phát triển
Trình độ học vấn:
(Ví dụ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học)
Yêu cầu khác:
(Ví dụ: Tiếng Anh giao tiếp tốt)
4. Quyền lợi:
Mức lương:
(Có thể ghi khoảng lương hoặc thỏa thuận)
Các khoản phụ cấp:
(Ví dụ: Ăn trưa, đi lại, điện thoại)
Chế độ bảo hiểm:
(Ví dụ: BHXH, BHYT, BHTN)
Chính sách thưởng:
(Ví dụ: Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng lễ tết)
Cơ hội đào tạo và phát triển:
Môi trường làm việc:
(Ví dụ: Năng động, chuyên nghiệp, thân thiện)
Các quyền lợi khác:
(Ví dụ: Du lịch, team building)
Ví dụ (kết hợp các yếu tố trên):
Công ty ABC (Thương mại điện tử) – Tuyển dụng Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Mô tả công việc:
Mục tiêu:
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của ABC.
Nhiệm vụ:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi và hỗ trợ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề thường gặp, đề xuất cải tiến quy trình.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ.
KPIs:
CSAT (Tỷ lệ hài lòng của khách hàng) >= 90%
Thời gian phản hồi trung bình <= 2 giờ
Yêu cầu:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực TMĐT.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giải quyết vấn đề tốt.
Thái độ nhiệt tình, chu đáo, có trách nhiệm.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các công cụ CRM.
Quyền lợi:
Lương: 10 – 15 triệu (thỏa thuận theo năng lực).
Phụ cấp ăn trưa, điện thoại.
BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Cơ hội đào tạo và phát triển trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.