Bạn xử lý stress sau một ngày làm việc căng thẳng?

Để xử lý stress sau một ngày làm việc căng thẳng, tôi thường áp dụng một hoặc kết hợp các phương pháp sau: 1. Tắt các thiết bị điện tử và tạo không gian yên tĩnh: Hành động: Ngay khi về đến nhà (hoặc sau khi kết thúc ca làm việc nếu làm việc tại … Đọc tiếp

Bạn có quen với KPI trong CSKH không? (AHT, CSAT…)

Chào bạn, Tôi hoàn toàn quen thuộc với KPI (Key Performance Indicators – Chỉ số hiệu suất chính) trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH). Các KPI này đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận CSKH, từ đó giúp cải thiện chất … Đọc tiếp