Giao tiếp phi ngôn ngữ?

Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?

Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm tất cả các khía cạnh giao tiếp không liên quan đến lời nói. Nó bao gồm:

Nét mặt:

Biểu cảm trên khuôn mặt (ví dụ: vui, buồn, ngạc nhiên, tức giận, sợ hãi, ghê tởm).

Cử chỉ:

Các chuyển động của tay, đầu, cơ thể (ví dụ: vẫy tay, gật đầu, khoanh tay).

Ánh mắt:

Giao tiếp bằng mắt, nhìn trực tiếp hay lảng tránh.

Giọng nói:

Âm lượng, tốc độ, ngữ điệu, cách nhấn nhá khi nói.

Khoảng cách:

Khoảng cách giữa những người giao tiếp (ví dụ: thân mật, cá nhân, xã hội, công cộng).

Tiếp xúc:

Cái chạm tay, ôm, bắt tay (tùy thuộc vào văn hóa và mối quan hệ).

Ngoại hình:

Cách ăn mặc, kiểu tóc, trang điểm.

Vật dụng:

Sử dụng các đồ vật như biểu tượng, trang sức…

Thời gian:

Cách sử dụng và phản ứng với thời gian (ví dụ: đúng giờ, trễ hẹn).

Nguyên nhân gây ra hiểu lầm trong giao tiếp phi ngôn ngữ:

1.

Sự khác biệt về văn hóa:

Nguyên nhân:

Các nền văn hóa khác nhau có các quy tắc và cách diễn giải khác nhau về giao tiếp phi ngôn ngữ. Một cử chỉ có thể được chấp nhận ở một nền văn hóa nhưng lại bị coi là thô lỗ hoặc xúc phạm ở nền văn hóa khác.

Ví dụ:

Giao tiếp bằng mắt trực tiếp được coi là dấu hiệu của sự chân thành và tôn trọng ở nhiều nền văn hóa phương Tây, nhưng ở một số nền văn hóa châu Á, nó có thể được coi là thách thức hoặc thiếu tôn trọng.
2.

Sự mơ hồ:

Nguyên nhân:

Nhiều tín hiệu phi ngôn ngữ có thể có nhiều ý nghĩa khác nhau tùy thuộc vào ngữ cảnh và các tín hiệu khác đi kèm.

Ví dụ:

Khoanh tay có thể có nghĩa là phòng thủ, nhưng cũng có thể chỉ đơn giản là thoải mái hoặc lạnh.
3.

Sự không nhất quán:

Nguyên nhân:

Khi lời nói và tín hiệu phi ngôn ngữ mâu thuẫn với nhau, người nghe có thể cảm thấy bối rối và không chắc chắn về ý định thực sự của người nói.

Ví dụ:

Nói “Tôi ổn” với giọng điệu run rẩy và khuôn mặt tái mét.
4.

Thiếu nhận thức:

Nguyên nhân:

Nhiều người không nhận thức được các tín hiệu phi ngôn ngữ mà họ đang gửi hoặc nhận, hoặc không nhận thức được tầm quan trọng của chúng.

Ví dụ:

Vô tình thể hiện sự thiếu kiên nhẫn thông qua việc gõ ngón tay hoặc đảo mắt.
5.

Giới tính:

Nguyên nhân:

Đôi khi có những khác biệt trong cách nam và nữ sử dụng và diễn giải các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Ví dụ:

Phụ nữ có xu hướng sử dụng nhiều biểu cảm khuôn mặt hơn nam giới.
6.

Khó khăn cá nhân:

Nguyên nhân:

Một số người có thể gặp khó khăn trong việc đọc hoặc diễn giải các tín hiệu phi ngôn ngữ do các vấn đề như rối loạn phổ tự kỷ, khó khăn trong học tập hoặc các vấn đề về sức khỏe tâm thần.
7.

Ngữ cảnh:

Nguyên nhân:

Tín hiệu phi ngôn ngữ cần được xem xét trong ngữ cảnh cụ thể của tình huống.

Ví dụ:

Chạm vào cánh tay của ai đó có thể được coi là thân thiện trong một tình huống, nhưng lại bị coi là không phù hợp trong một tình huống khác.
8.

Giả tạo, không chân thành:

Nguyên nhân:

Khi các tín hiệu phi ngôn ngữ không phù hợp với cảm xúc thật sự, chúng có thể bị coi là giả tạo và làm giảm độ tin cậy của người giao tiếp.

Ví dụ:

Cố gắng mỉm cười khi thực sự đang tức giận.

Cách khắc phục hiểu lầm trong giao tiếp phi ngôn ngữ:

1.

Nâng cao nhận thức:

Tự quan sát:

Chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ của chính bạn và cách chúng có thể được diễn giải bởi người khác.

Quan sát người khác:

Luyện tập quan sát và giải thích các tín hiệu phi ngôn ngữ của người khác, nhưng hãy cẩn thận không đưa ra kết luận vội vàng.

Học hỏi:

Đọc sách, tham gia các khóa học hoặc tìm kiếm thông tin trực tuyến về giao tiếp phi ngôn ngữ.
2.

Tìm hiểu về văn hóa:

Nghiên cứu:

Tìm hiểu về các quy tắc và phong tục giao tiếp phi ngôn ngữ của các nền văn hóa khác nhau mà bạn có thể tương tác.

Hỏi:

Nếu bạn không chắc chắn về ý nghĩa của một tín hiệu phi ngôn ngữ cụ thể, hãy hỏi người khác để được giải thích.

Tôn trọng:

Luôn tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và tránh đưa ra những phán xét dựa trên các tiêu chuẩn văn hóa của riêng bạn.
3.

Lắng nghe chủ động:

Tập trung:

Tập trung vào cả lời nói và tín hiệu phi ngôn ngữ của người nói.

Đặt câu hỏi:

Đặt câu hỏi để làm rõ những gì bạn không hiểu.

Phản hồi:

Tóm tắt những gì bạn đã nghe để đảm bảo rằng bạn đã hiểu đúng.
4.

Kiểm tra nhận thức:

Xác nhận:

Thay vì đưa ra kết luận, hãy xác nhận lại những gì bạn nghĩ rằng bạn đang thấy. Ví dụ: “Có vẻ như bạn đang không hài lòng về điều gì đó. Tôi có thể giúp gì không?”
5.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực:

Giao tiếp bằng mắt:

Duy trì giao tiếp bằng mắt phù hợp (tùy thuộc vào văn hóa).

Tư thế mở:

Đứng hoặc ngồi thẳng, không khoanh tay.

Gật đầu:

Gật đầu để thể hiện sự đồng ý hoặc hiểu biết.

Mỉm cười:

Mỉm cười chân thành để thể hiện sự thân thiện và cởi mở.
6.

Chú ý đến giọng nói:

Điều chỉnh:

Điều chỉnh âm lượng, tốc độ và ngữ điệu của giọng nói để phù hợp với tình huống và người nghe.

Tránh:

Tránh nói quá nhanh, quá chậm hoặc quá lớn.
7.

Linh hoạt và thích ứng:

Điều chỉnh:

Sẵn sàng điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn để phù hợp với người khác và tình huống.

Nhạy bén:

Nhạy bén với các tín hiệu phi ngôn ngữ của người khác và điều chỉnh hành vi của bạn cho phù hợp.
8.

Tự tin và chân thành:

Tự tin:

Thể hiện sự tự tin trong giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn.

Chân thành:

Đảm bảo rằng các tín hiệu phi ngôn ngữ của bạn phù hợp với cảm xúc và ý định thực sự của bạn.
9.

Học cách xin lỗi và sửa sai:

Nhận lỗi:

Nếu bạn nhận ra rằng bạn đã gây ra hiểu lầm, hãy xin lỗi chân thành và cố gắng sửa sai.

Lắng nghe phản hồi:

Chú ý đến phản hồi từ người khác về giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn và sử dụng nó để cải thiện.
10.

Luyện tập và kiên nhẫn:

Thực hành:

Thực hành các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn trong các tình huống khác nhau.

Kiên nhẫn:

Cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ là một quá trình liên tục, vì vậy hãy kiên nhẫn với bản thân và tiếp tục học hỏi.

Tóm lại:

Giao tiếp phi ngôn ngữ là một phần quan trọng của giao tiếp tổng thể, nhưng nó cũng có thể là nguồn gốc của sự hiểu lầm. Bằng cách nâng cao nhận thức, tìm hiểu về văn hóa, lắng nghe chủ động và thực hành các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ tích cực, chúng ta có thể giảm thiểu nguy cơ hiểu lầm và cải thiện hiệu quả giao tiếp của mình.https://tunghia2.edu.vn/index.php?language=vi&nv=news&nvvithemever=t&nv_redirect=aHR0cHM6Ly92aWVjbGFtdHBoY20ub3JnLw==