Hiểu về Phễu Marketing & vai trò các kênh?

1. Phễu Marketing (Marketing Funnel) là gì?

Phễu Marketing (hay còn gọi là phễu bán hàng) là một mô hình trực quan mô tả hành trình của khách hàng tiềm năng từ khi họ nhận biết về sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành. Nó được gọi là “phễu” vì số lượng người ở mỗi giai đoạn sẽ giảm dần, giống như hình dạng của một cái phễu.

Các giai đoạn chính của Phễu Marketing:

Nhận biết (Awareness):

Khách hàng tiềm năng nhận biết về sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Quan tâm (Interest):

Khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm bằng cách tìm hiểu thêm thông tin.

Cân nhắc (Consideration):

Khách hàng tiềm năng so sánh bạn với các đối thủ cạnh tranh và xem xét liệu bạn có phải là lựa chọn tốt nhất.

Quyết định (Decision):

Khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng.

Giữ chân (Retention):

Khách hàng đã mua hàng và bạn tập trung vào việc giữ chân họ quay lại mua hàng lần nữa.

Ủng hộ (Advocacy):

Khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn và giới thiệu cho người khác.

2. Vai trò của các kênh Marketing trong từng giai đoạn của Phễu:

Mỗi kênh marketing sẽ phù hợp với một hoặc nhiều giai đoạn của phễu. Dưới đây là một số ví dụ:

|

Giai đoạn Phễu

|

Mục tiêu

|

Kênh Marketing Phù hợp

|

Ví dụ

|
| :—————– | :————————————————————————– | :————————————————————————————————————————————————————————————————————————— | :—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————- |
|

Nhận biết

| Tạo sự chú ý, thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu. | – Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
– Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Ads)
– Content Marketing (Blog, Video, Infographic)
– Quan hệ công chúng (PR)
– SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) | – Chạy quảng cáo banner trên các trang web tin tức.
– Tạo video giới thiệu sản phẩm trên Facebook.
– Viết bài blog về các vấn đề mà đối tượng mục tiêu quan tâm.
– Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm.
– Tối ưu hóa website để xuất hiện trên top kết quả tìm kiếm. |
|

Quan tâm

| Cung cấp thông tin giá trị, giải quyết vấn đề của khách hàng tiềm năng. | – Email Marketing
– Content Marketing chuyên sâu (Ebook, Webinar, Case Study)
– Remarketing (Tiếp thị lại)
– Cộng đồng trực tuyến (Forums, Groups) | – Gửi email bản tin hàng tuần với các mẹo hữu ích.
– Tạo ebook hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
– Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập website.
– Xây dựng cộng đồng trên Facebook để trao đổi về sản phẩm. |
|

Cân nhắc

| Thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng bạn là lựa chọn tốt nhất. | – So sánh sản phẩm/dịch vụ
– Đánh giá/Chứng thực của khách hàng (Reviews/Testimonials)
– Tư vấn/Demo sản phẩm
– Trang đích (Landing Page) so sánh | – Tạo bảng so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh.
– Hiển thị đánh giá của khách hàng trên website.
– Tổ chức buổi demo sản phẩm trực tuyến.
– Tạo landing page tập trung vào lợi ích của sản phẩm. |
|

Quyết định

| Tạo động lực để khách hàng mua hàng. | – Ưu đãi/Khuyến mãi (Discounts/Promotions)
– Chính sách bảo hành/Đổi trả
– Gọi điện tư vấn bán hàng
– Chat trực tuyến | – Giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên.
– Miễn phí vận chuyển.
– Tặng quà kèm theo khi mua hàng.
– Đảm bảo hoàn tiền nếu khách hàng không hài lòng. |
|

Giữ chân

| Duy trì mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích mua lại. | – Email Marketing (gửi ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết)
– Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)
– Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
– Nội dung độc quyền cho khách hàng | – Gửi email chúc mừng sinh nhật khách hàng với ưu đãi đặc biệt.
– Tặng điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng.
– Gửi khảo sát để thu thập phản hồi về sản phẩm/dịch vụ.
– Tổ chức webinar dành riêng cho khách hàng thân thiết. |
|

Ủng hộ

| Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. | – Chương trình giới thiệu (Referral Program)
– Khuyến khích đánh giá sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội
– Tạo nội dung dễ chia sẻ | – Tặng thưởng cho khách hàng giới thiệu bạn bè mua hàng.
– Tổ chức cuộc thi trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm.
– Tạo infographic hoặc video ngắn về sản phẩm để khách hàng dễ dàng chia sẻ. |

3. Mô tả chi tiết vị trí công việc liên quan đến Phễu Marketing:

Dưới đây là một ví dụ về mô tả công việc cho vị trí

“Chuyên viên Marketing Automation”

, một vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa phễu marketing:

Vị trí:

Chuyên viên Marketing Automation

Báo cáo cho:

Trưởng phòng Marketing

Mục tiêu chính:

Xây dựng, triển khai và tối ưu hóa các chiến dịch marketing automation để cải thiện hiệu quả phễu marketing, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Trách nhiệm:

Xây dựng và quản lý quy trình Marketing Automation:

Phân tích hành vi khách hàng và xây dựng các quy trình automation phù hợp với từng giai đoạn của phễu marketing.
Thiết lập các trigger (điều kiện kích hoạt) và action (hành động) trong hệ thống automation.
Đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của các quy trình automation.

Triển khai và tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing:

Xây dựng và quản lý danh sách email.
Thiết kế và viết nội dung email hấp dẫn, phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Sử dụng A/B testing để tối ưu hóa hiệu quả email.
Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch email marketing.

Tích hợp các kênh Marketing:

Đảm bảo sự tích hợp liền mạch giữa các kênh marketing (email, mạng xã hội, website, quảng cáo, v.v.) để tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Sử dụng dữ liệu từ các kênh khác nhau để cá nhân hóa các chiến dịch marketing automation.

Phân tích và báo cáo:

Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing automation.
Báo cáo định kỳ về các chỉ số quan trọng (tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.).
Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch.

Nghiên cứu và cập nhật kiến thức:

Nghiên cứu các xu hướng mới trong lĩnh vực marketing automation.
Cập nhật kiến thức về các công cụ và nền tảng marketing automation mới.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên khác trong nhóm marketing.

Yêu cầu:

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing automation.
Có kiến thức sâu rộng về phễu marketing và hành vi khách hàng.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ marketing automation (ví dụ: HubSpot, Marketo, Pardot, ActiveCampaign).
Có kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Có tinh thần học hỏi và sáng tạo.
Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh là một lợi thế.

Kỹ năng mềm:

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng quản lý thời gian
Tư duy phân tích và sáng tạo

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật.

Lưu ý:

Đây chỉ là một ví dụ. Bạn có thể điều chỉnh mô tả công việc này để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn.

Hy vọng những thông tin trên hữu ích cho bạn! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé.
https://login.proxy.lib.uiowa.edu/login?qurl=https%3a%2f%2fvieclamtphcm.org