Lời từ chối/phản đối thường gặp nhất?

Để trả lời câu hỏi này một cách chi tiết, chúng ta cần xem xét hai phần:

1. Những lời từ chối/phản đối thường gặp nhất (trong công việc hoặc bán hàng):

Có rất nhiều lời từ chối/phản đối khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và tình huống. Tuy nhiên, đây là một số lời từ chối/phản đối phổ biến nhất và cách hiểu chúng:

“Tôi không có thời gian”:

Ý nghĩa:

Đây thường là một cách lịch sự để nói rằng họ không quan tâm hoặc không thấy giá trị. Họ có thể thực sự bận rộn, hoặc họ chỉ không muốn dành thời gian cho bạn.

Cách xử lý:

Thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian của họ, và tập trung vào việc truyền đạt giá trị một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn có thể hỏi, “Tôi hiểu anh/chị rất bận, vậy tôi có thể liên hệ lại sau vào một thời điểm khác tiện hơn không?” Hoặc, “Tôi có thể tóm tắt những lợi ích chính trong vòng 30 giây được không ạ?”

“Tôi không có ngân sách”:

Ý nghĩa:

Có thể đúng là họ không có ngân sách. Hoặc, họ có ngân sách nhưng không muốn chi cho bạn (vì không thấy giá trị, không tin tưởng, hoặc có lựa chọn tốt hơn).

Cách xử lý:

Tìm hiểu xem họ thực sự không có ngân sách, hay ngân sách đã được phân bổ cho mục đích khác. Nếu họ không có ngân sách, bạn có thể hỏi về kế hoạch ngân sách trong tương lai. Nếu ngân sách đã được phân bổ, bạn cần chứng minh giá trị của sản phẩm/dịch vụ của bạn vượt trội hơn so với những gì họ đang sử dụng.

“Tôi không quan tâm”:

Ý nghĩa:

Rõ ràng là họ không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Có thể là do họ không có nhu cầu, hoặc họ không hiểu được lợi ích.

Cách xử lý:

Tìm hiểu xem tại sao họ không quan tâm. Hỏi những câu hỏi mở để khám phá nhu cầu và mong muốn của họ. Ví dụ: “Tôi hiểu anh/chị không quan tâm vào thời điểm này. Nhưng tôi tò mò không biết điều gì là quan trọng nhất đối với anh/chị khi [vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết]?”

“Chúng tôi đã có nhà cung cấp khác”:

Ý nghĩa:

Họ hài lòng với nhà cung cấp hiện tại của họ.

Cách xử lý:

Tìm hiểu xem họ hài lòng ở mức độ nào. Có điểm nào họ không hài lòng hoặc muốn cải thiện không? Tập trung vào những lợi thế cạnh tranh của bạn so với nhà cung cấp hiện tại của họ.

“Tôi cần phải suy nghĩ thêm”:

Ý nghĩa:

Họ có thể thực sự cần thời gian để suy nghĩ, hoặc họ đang cố gắng tránh bạn một cách lịch sự.

Cách xử lý:

Cho họ thời gian để suy nghĩ, nhưng đừng quên theo dõi. Hỏi họ điều gì đang khiến họ do dự và giải quyết những lo ngại đó.

“Giá quá cao”:

Ý nghĩa:

Họ không tin rằng giá trị mà bạn cung cấp tương xứng với giá cả.

Cách xử lý:

Nhấn mạnh vào giá trị mà bạn cung cấp. So sánh giá cả với các đối thủ cạnh tranh. Cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt hoặc các gói dịch vụ khác nhau.

“Tôi không có quyền quyết định”:

Ý nghĩa:

Họ không có thẩm quyền để đưa ra quyết định mua hàng.

Cách xử lý:

Hỏi xem ai là người có quyền quyết định và cố gắng tiếp cận người đó. Yêu cầu họ giới thiệu bạn với người có quyền quyết định.

2. Mô tả chi tiết về vị trí (ví dụ: Nhân viên bán hàng, Chuyên viên tuyển dụng, Kỹ sư phần mềm):

Để cung cấp mô tả chi tiết, tôi cần biết bạn muốn mô tả vị trí nào. Dưới đây là một ví dụ về

Mô tả chi tiết vị trí Nhân viên Bán hàng:

Vị trí:

Nhân viên Bán hàng (Sales Representative)

Báo cáo cho:

Quản lý Kinh doanh (Sales Manager)

Mô tả công việc:

Nhân viên Bán hàng chịu trách nhiệm phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty, đạt được mục tiêu doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Nhiệm vụ và trách nhiệm:

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

Nghiên cứu thị trường để xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng.
Sử dụng các phương pháp tìm kiếm khách hàng (cold calling, email marketing, networking) để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Đánh giá và phân loại khách hàng tiềm năng để xác định những đối tượng phù hợp nhất.

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

Thực hiện các buổi trình bày sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Giải thích các tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
Trả lời các câu hỏi và giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

Chốt giao dịch:

Đàm phán và chốt các hợp đồng bán hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Theo dõi và hỗ trợ khách hàng sau khi bán hàng.

Đạt mục tiêu doanh số:

Đạt được hoặc vượt quá mục tiêu doanh số đã đề ra.
Quản lý hiệu quả các cơ hội bán hàng trong CRM.
Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định các xu hướng và cơ hội cải thiện.

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc:

Đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ và dịch vụ hỗ trợ.
Giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Báo cáo và cập nhật:

Báo cáo về hoạt động bán hàng và kết quả cho Quản lý Kinh doanh.
Cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng.

Yêu cầu:

Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng bán hàng và chốt giao dịch.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
Tính cách:
Năng động, nhiệt tình, có trách nhiệm.
Chăm chỉ, chịu khó, có khả năng chịu áp lực cao.
Có tinh thần học hỏi và cầu tiến.

Lợi ích:

Mức lương cạnh tranh và thưởng theo hiệu quả công việc.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.
Được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật và công ty.

Để tôi có thể cung cấp một mô tả chi tiết hơn, vui lòng cho tôi biết vị trí cụ thể mà bạn quan tâm.

https://vpdu.dthu.edu.vn/linkurl.aspx?link=https://vieclamtphcm.org