Việc làm TP.HCM xin chào các bạn đang tìm việc làm và các anh chị HR tuyển dụng cho các doanh nghiệp, công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh hôm nay cẩm nang tìm việc làm HCM của vieclamtphcm.org, Để giúp bạn, tôi sẽ cung cấp một mô tả chi tiết về vị trí “Chuyên viên/Nhân viên Kinh doanh/Bán hàng” (Sales Executive/Sales Representative) tập trung vào việc phân tích sai lầm thường gặp và bài học rút ra.
Mô tả chi tiết vị trí: Chuyên viên/Nhân viên Kinh doanh (Sales Executive/Sales Representative)
1. Mục tiêu chính:
Đạt và vượt chỉ tiêu doanh số được giao.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Đóng góp vào sự phát triển chung của đội ngũ kinh doanh và công ty.
2. Nhiệm vụ cụ thể:
Nghiên cứu thị trường:
Phân tích thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành.
Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tìm kiếm khách hàng:
Sử dụng các kênh khác nhau (online, offline, networking…) để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng (lead generation).
Tiếp cận và tư vấn:
Liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thuyết trình, demo sản phẩm/dịch vụ (nếu cần).
Xây dựng mối quan hệ:
Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Thường xuyên liên lạc, thăm hỏi, hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chốt đơn hàng và thực hiện hợp đồng:
Đàm phán, thương lượng các điều khoản về giá cả, thanh toán, giao hàng…
Hoàn tất các thủ tục để chốt đơn hàng và ký kết hợp đồng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thực hiện hợp đồng đúng tiến độ.
Báo cáo và phân tích:
Báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, kết quả đạt được, khó khăn gặp phải.
Phân tích dữ liệu bán hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện hiệu quả.
Cập nhật thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
3. Sai lầm thường gặp trong bán hàng và bài học:
| Sai lầm | Hậu quả | Bài học |
| :————————————————————————- | :———————————————————————– | :—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————— |
|
Không tìm hiểu kỹ về khách hàng
| Tư vấn sai nhu cầu, mất thời gian, không chốt được đơn hàng. |
Nghiên cứu kỹ về khách hàng trước khi tiếp cận:
Tìm hiểu về ngành nghề, quy mô, nhu cầu, vấn đề của họ. Sử dụng các công cụ như LinkedIn, website công ty, báo cáo ngành… |
|
Chỉ tập trung vào tính năng, không nói về lợi ích
| Khách hàng không thấy được giá trị của sản phẩm/dịch vụ. |
Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng:
Thay vì nói “Sản phẩm này có 10 tính năng”, hãy nói “Sản phẩm này sẽ giúp bạn tiết kiệm 20% chi phí và tăng 15% hiệu quả công việc”. |
|
Nói quá nhiều, không lắng nghe
| Không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tư vấn không đúng trọng tâm. |
Lắng nghe chủ động:
Dành thời gian lắng nghe khách hàng chia sẻ về nhu cầu, vấn đề của họ. Đặt câu hỏi mở để khơi gợi thông tin. |
|
Không xử lý triệt để sự phản đối của khách hàng
| Mất cơ hội chốt đơn hàng, tạo ấn tượng không tốt. |
Chuẩn bị trước các câu trả lời cho những phản đối thường gặp:
Tìm hiểu nguyên nhân của sự phản đối và đưa ra giải pháp hợp lý. Sử dụng các kỹ thuật xử lý từ chối như “đồng cảm”, “đặt câu hỏi ngược”, “chuyển hóa phản đối thành cơ hội”. |
|
Không theo dõi khách hàng sau khi chào hàng
| Khách hàng quên sản phẩm/dịch vụ, chuyển sang đối thủ cạnh tranh. |
Xây dựng quy trình theo dõi khách hàng hiệu quả:
Gửi email, gọi điện, nhắn tin để cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc, duy trì mối quan hệ. Sử dụng CRM để quản lý thông tin khách hàng và lên lịch theo dõi. |
|
Thiếu kiên nhẫn và bỏ cuộc quá sớm
| Mất cơ hội với những khách hàng tiềm năng cần thời gian để ra quyết định. |
Kiên trì và bền bỉ:
Bán hàng là một quá trình, không phải lúc nào cũng có kết quả ngay lập tức. Tiếp tục theo đuổi khách hàng một cách chuyên nghiệp và tôn trọng. |
|
Không xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
| Mất khách hàng sau khi bán hàng, không có cơ hội bán thêm hoặc bán chéo. |
Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt, giải quyết vấn đề nhanh chóng, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác. |
|
Không cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và thị trường
| Tư vấn sai thông tin, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. |
Luôn học hỏi và cập nhật kiến thức:
Tham gia các khóa đào tạo, đọc sách báo, tìm hiểu thông tin trên internet để nâng cao kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, thị trường và kỹ năng bán hàng. |
|
Không sử dụng công nghệ để hỗ trợ bán hàng
| Tốn nhiều thời gian, bỏ lỡ cơ hội, hiệu quả làm việc không cao. |
Sử dụng CRM, các công cụ marketing tự động, mạng xã hội… để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến độ bán hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả chiến dịch.
|
|
Không có mục tiêu rõ ràng và kế hoạch hành động cụ thể
| Làm việc không hiệu quả, dễ bị mất phương hướng, không đạt được mục tiêu. |
Xác định mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound):
Lập kế hoạch hành động chi tiết, chia nhỏ mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ hơn, theo dõi tiến độ và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết. |
4. Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán tốt.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập.
Khả năng chịu áp lực cao.
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty và thị trường.
Kinh nghiệm bán hàng (tùy thuộc vào cấp độ).
Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, PowerPoint…).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
5. Quyền lợi:
Lương cơ bản cạnh tranh + hoa hồng hấp dẫn (thường không giới hạn).
Thưởng theo doanh số, thưởng quý, thưởng năm.
Các khoản phụ cấp (ăn trưa, đi lại, điện thoại…).
Được đào tạo về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng bán hàng.
Cơ hội thăng tiến trong công ty.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Lưu ý:
Đây là mô tả chung, có thể điều chỉnh tùy theo yêu cầu cụ thể của từng công ty và ngành nghề.
Hy vọng mô tả này giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí Chuyên viên/Nhân viên Kinh doanh và những sai lầm cần tránh để thành công trong lĩnh vực này. Chúc bạn may mắn!
https://login.lynx.lib.usm.edu/login?url=https://vieclamtphcm.org