Để cung cấp mô tả chi tiết về tần suất liên lạc/cập nhật khách hàng cũ và vị trí công việc liên quan, tôi cần thêm thông tin. Vui lòng cho tôi biết:
1. Ngành nghề/Lĩnh vực kinh doanh:
Ví dụ: Bán lẻ, Bất động sản, Tài chính, SaaS, v.v.
2. Loại hình sản phẩm/dịch vụ:
Ví dụ: Sản phẩm tiêu dùng, Dịch vụ tư vấn, Phần mềm, v.v.
3. Mục tiêu của việc liên lạc/cập nhật khách hàng cũ:
Ví dụ: Giữ chân khách hàng, Bán thêm sản phẩm/dịch vụ, Thu thập phản hồi, Xây dựng mối quan hệ, v.v.
4. Vị trí công việc cụ thể:
Ví dụ: Chuyên viên chăm sóc khách hàng, Chuyên viên marketing, Quản lý tài khoản, Đại diện bán hàng, v.v.
Dựa trên thông tin bạn cung cấp, tôi có thể tạo ra một mô tả chi tiết hơn về:
Tần suất liên lạc/cập nhật:
Khách hàng cũ tiềm năng:
Liên lạc hàng tháng/quý.
Khách hàng cũ đã mua hàng:
Liên lạc thường xuyên hơn, hàng tuần/tháng.
Khách hàng VIP:
Liên lạc cá nhân hóa, có thể hàng ngày/tuần.
Hình thức liên lạc:
Email, điện thoại, mạng xã hội, gặp mặt trực tiếp.
Nội dung liên lạc/cập nhật:
Thông tin sản phẩm/dịch vụ mới.
Ưu đãi đặc biệt.
Nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
Yêu cầu phản hồi.
Cập nhật về công ty.
Mô tả chi tiết về vị trí công việc:
Trách nhiệm chính.
Kỹ năng cần thiết.
Yêu cầu kinh nghiệm.
Báo cáo cho ai.
Mục tiêu công việc.
Ví dụ, giả sử bạn muốn mô tả vị trí “Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng” trong ngành “SaaS” với mục tiêu “Giữ chân khách hàng”:
Mô tả (dự kiến):
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Mô tả công việc:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ.
Liên lạc thường xuyên với khách hàng (hàng tuần/tháng) qua email, điện thoại để cập nhật thông tin sản phẩm mới, ưu đãi và hỗ trợ kỹ thuật.
Chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và chuyển cho bộ phận liên quan.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tìm kiếm cơ hội bán thêm sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng cũ.
Ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng vào hệ thống CRM.
Báo cáo cho Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm 1-2 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải quyết vấn đề.
Kiến thức về sản phẩm SaaS là một lợi thế.
Sử dụng thành thạo các công cụ CRM.
Chịu được áp lực công việc.
Hãy cung cấp thêm thông tin để tôi có thể giúp bạn tạo ra một mô tả chi tiết và phù hợp nhất!
http://repositorio.uraccan.edu.ni/cgi/set_lang?referrer=http%3A%2F%2Fvieclamtphcm.org