Tiếp nhận phản hồi từ quản lý/đồng nghiệp?

1.

Một vị trí công việc cụ thể:

Ví dụ như “Chuyên viên Phát triển Năng lực”, “Chuyên viên Đào tạo”, “Chuyên viên Nhân sự”, hoặc một vị trí quản lý mà một trong những trách nhiệm chính là thu thập và xử lý phản hồi?
2.

Một kỹ năng cần thiết:

Bạn muốn mô tả kỹ năng “Tiếp nhận phản hồi” như một phần của yêu cầu công việc, để ứng viên hiểu tầm quan trọng của việc này?
3.

Một quy trình/hoạt động:

Bạn muốn mô tả quy trình thu thập và xử lý phản hồi trong công ty, và vai trò của các cá nhân liên quan?

Dưới đây là một số mẫu mô tả, tùy thuộc vào mục đích của bạn. Hãy cho tôi biết bạn muốn tập trung vào khía cạnh nào nhất để tôi có thể điều chỉnh cho phù hợp nhé.

Mẫu 1: Mô tả kỹ năng “Tiếp nhận phản hồi” (cho mọi vị trí)

Yêu cầu công việc:

Khả năng tiếp nhận và xử lý phản hồi:

Thể hiện thái độ cầu thị, sẵn sàng lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp từ quản lý và đồng nghiệp một cách tích cực.

Phân tích và đánh giá:

Có khả năng phân tích phản hồi, xác định điểm mạnh, điểm yếu, và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Kỹ năng giao tiếp:

Truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, và thể hiện sự tôn trọng đối với người đưa ra phản hồi.

Tinh thần học hỏi:

Chủ động tìm kiếm phản hồi để phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc.

Tính chuyên nghiệp:

Ứng xử lịch sự, tôn trọng và giữ bí mật thông tin phản hồi (nếu cần thiết).

Mẫu 2: Mô tả trách nhiệm “Tiếp nhận phản hồi” (cho vị trí quản lý hoặc chuyên viên)

Trách nhiệm chính:

Chủ động thu thập phản hồi:

Tổ chức các buổi họp, khảo sát, hoặc sử dụng các công cụ khác để thu thập phản hồi từ nhân viên về quy trình làm việc, hiệu quả hoạt động, và các vấn đề liên quan.

Tiếp nhận và ghi nhận phản hồi:

Lắng nghe ý kiến đóng góp một cách cẩn thận, ghi chép đầy đủ và chính xác.

Phân tích và đánh giá phản hồi:

Xác định các xu hướng, vấn đề chính, và các cơ hội cải thiện.

Đề xuất giải pháp:

Đề xuất các giải pháp khả thi để giải quyết các vấn đề được nêu ra trong phản hồi.

Phản hồi lại cho nhân viên:

Thông báo cho nhân viên về kết quả phân tích phản hồi và các hành động sẽ được thực hiện.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả:

Theo dõi hiệu quả của các giải pháp đã được triển khai và điều chỉnh khi cần thiết.

Xây dựng văn hóa phản hồi:

Tạo môi trường làm việc khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến đóng góp một cách cởi mở và trung thực.

Mẫu 3: Mô tả quy trình “Tiếp nhận phản hồi” (cho mục đích nội bộ)

Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi:

1.

Thu thập phản hồi:

Hình thức:

Phản hồi trực tiếp (trong cuộc họp, trao đổi cá nhân), phản hồi gián tiếp (qua email, phiếu khảo sát, hộp thư góp ý).

Nguồn:

Từ quản lý trực tiếp, đồng nghiệp, nhân viên cấp dưới, khách hàng (nếu có).
2.

Ghi nhận và phân loại:

Ghi chép đầy đủ thông tin phản hồi (nội dung, người đưa ra, thời gian).
Phân loại phản hồi theo chủ đề (ví dụ: quy trình, hiệu suất, giao tiếp, văn hóa).
3.

Phân tích và đánh giá:

Xác định mức độ quan trọng và tính cấp thiết của phản hồi.
Tìm kiếm bằng chứng hoặc dữ liệu để xác thực thông tin phản hồi.
Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
4.

Đề xuất giải pháp:

Phát triển các giải pháp khả thi và phù hợp với nguồn lực của công ty.
Ưu tiên các giải pháp có tác động lớn và dễ thực hiện.
5.

Thực hiện và theo dõi:

Triển khai các giải pháp đã được phê duyệt.
Theo dõi tiến độ và hiệu quả của các giải pháp.
Điều chỉnh giải pháp nếu cần thiết.
6.

Phản hồi và công nhận:

Thông báo cho người đưa ra phản hồi về kết quả phân tích và các hành động đã được thực hiện.
Công nhận những đóng góp tích cực và khuyến khích sự tham gia của nhân viên.

Để tôi có thể giúp bạn tốt hơn, vui lòng cho biết:

Bạn muốn sử dụng mô tả này cho mục đích gì?

(Tuyển dụng, đào tạo, xây dựng quy trình…)

Vị trí công việc cụ thể mà bạn đang muốn mô tả là gì?

Bạn muốn nhấn mạnh khía cạnh nào nhất của việc tiếp nhận phản hồi?

https://racimo.usal.edu.ar/cgi/set_lang?referrer=https%3A%2F%2Fvieclamtphcm.org