Để xác định
Chỉ số quan trọng nhất (North Star Metric – NSM)
cho một loại hình kinh doanh, chúng ta cần xem xét đến mục tiêu cốt lõi và giá trị mà doanh nghiệp đó mang lại cho khách hàng. NSM phải là một chỉ số duy nhất, dễ hiểu và phản ánh sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.
Dưới đây là một số ví dụ về NSM cho các loại hình kinh doanh khác nhau, cùng với mô tả chi tiết về vị trí của chỉ số đó trong hoạt động kinh doanh:
1. Thương mại điện tử (E-commerce):
NSM:
Tổng giá trị hàng hóa (Gross Merchandise Value – GMV)
Mô tả:
GMV đại diện cho tổng giá trị tất cả các sản phẩm được bán trên nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định.
Vị trí:
GMV phản ánh trực tiếp doanh thu và quy mô kinh doanh. Khi GMV tăng, có nghĩa là nền tảng đang thu hút nhiều người mua hơn, bán được nhiều sản phẩm hơn, hoặc giá trị trung bình của mỗi đơn hàng đang tăng.
Tại sao quan trọng:
GMV cho thấy hiệu quả của các hoạt động marketing, chiến lược giá, quản lý sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
2. Dịch vụ đăng ký (Subscription Services) (Ví dụ: Netflix, Spotify):
NSM:
Tổng số thuê bao hoạt động (Total Active Subscribers)
Mô tả:
Số lượng người dùng đang trả tiền để sử dụng dịch vụ của bạn.
Vị trí:
Số lượng thuê bao hoạt động là nguồn doanh thu chính của các dịch vụ đăng ký.
Tại sao quan trọng:
Số lượng thuê bao hoạt động cho thấy khả năng thu hút và giữ chân khách hàng của bạn. Nó chịu ảnh hưởng bởi chất lượng nội dung, giá cả, trải nghiệm người dùng và các hoạt động marketing.
3. Mạng xã hội (Social Network) (Ví dụ: Facebook, Twitter):
NSM:
Số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (Daily Active Users – DAU)
Mô tả:
Số lượng người dùng truy cập và sử dụng nền tảng mỗi ngày.
Vị trí:
DAU là thước đo mức độ gắn bó của người dùng với nền tảng.
Tại sao quan trọng:
DAU cho thấy giá trị mà người dùng nhận được từ nền tảng của bạn. DAU cao hơn thường dẫn đến nhiều cơ hội kiếm tiền hơn thông qua quảng cáo, dữ liệu hoặc các dịch vụ khác.
4. SaaS (Software as a Service) (Ví dụ: Salesforce, HubSpot):
NSM:
Doanh thu định kỳ hàng tháng (Monthly Recurring Revenue – MRR)
Mô tả:
Tổng doanh thu bạn nhận được mỗi tháng từ các thuê bao dịch vụ của mình.
Vị trí:
MRR là nguồn doanh thu ổn định và dự đoán được của các công ty SaaS.
Tại sao quan trọng:
MRR cho thấy khả năng tạo ra doanh thu bền vững và dự đoán được. Nó chịu ảnh hưởng bởi số lượng khách hàng trả tiền, giá trị trung bình của mỗi tài khoản và tỷ lệ rời bỏ (churn rate).
5. Thị trường trực tuyến (Online Marketplace) (Ví dụ: Airbnb, Uber):
NSM:
Số lượng giao dịch thành công (Number of Completed Transactions)
Mô tả:
Số lượng giao dịch (ví dụ: đặt phòng, chuyến đi) được hoàn thành trên nền tảng.
Vị trí:
Số lượng giao dịch thành công thể hiện sự kết nối hiệu quả giữa cung và cầu trên thị trường.
Tại sao quan trọng:
Số lượng giao dịch thành công cho thấy khả năng tạo ra giá trị cho cả người bán và người mua. Nó chịu ảnh hưởng bởi số lượng người dùng hoạt động, chất lượng dịch vụ, giá cả và độ tin cậy của nền tảng.
6. Giáo dục trực tuyến (Online Education) (Ví dụ: Coursera, Udemy):
NSM:
Số lượng người học hoàn thành khóa học (Number of Course Completions)
Mô tả:
Số lượng người dùng đã hoàn thành một khóa học cụ thể trên nền tảng.
Vị trí:
Số lượng người học hoàn thành khóa học thể hiện sự thành công trong việc cung cấp kiến thức và kỹ năng cho người học.
Tại sao quan trọng:
Số lượng người học hoàn thành khóa học cho thấy giá trị của nội dung và phương pháp giảng dạy. Nó cũng ảnh hưởng đến danh tiếng và sự tín nhiệm của nền tảng.
Cách chọn NSM phù hợp:
Liên kết với giá trị cốt lõi:
NSM phải phản ánh giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng.
Dễ hiểu và hành động:
Tất cả nhân viên trong công ty phải hiểu NSM và biết cách đóng góp vào việc cải thiện nó.
Dẫn đến tăng trưởng bền vững:
NSM phải giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp lâu dài và bền vững.
Có thể đo lường:
NSM phải có thể được đo lường một cách chính xác và thường xuyên.
Lưu ý quan trọng:
NSM có thể thay đổi theo thời gian khi doanh nghiệp phát triển và thay đổi chiến lược.
Không nên quá tập trung vào một chỉ số duy nhất. Hãy theo dõi các chỉ số khác để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả kinh doanh.
Hy vọng những ví dụ và hướng dẫn trên sẽ giúp bạn xác định được NSM phù hợp cho loại hình kinh doanh của mình. Chúc bạn thành công!
http://proxy-sm.researchport.umd.edu/login?url=https://vieclamtphcm.org