Xử lý bình luận tiêu cực/khủng hoảng truyền thông MXH?

Chuyên viên/Quản lý Xử lý Khủng hoảng Truyền thông & Bình luận Tiêu cực trên Mạng Xã hội

, bao gồm các khía cạnh quan trọng:

Tên vị trí:

Chuyên viên/Quản lý Xử lý Khủng hoảng Truyền thông & Bình luận Tiêu cực trên Mạng Xã hội

Báo cáo cho:

Trưởng phòng Marketing, Trưởng phòng Truyền thông, hoặc Giám đốc Marketing (tùy thuộc vào quy mô công ty)

Mục tiêu chính:

Bảo vệ danh tiếng và hình ảnh thương hiệu

trên môi trường trực tuyến.

Ngăn chặn và giảm thiểu tác động tiêu cực

của các bình luận tiêu cực, tin đồn thất thiệt và khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực

với khách hàng và cộng đồng trực tuyến.

Trách nhiệm chính:

1.

Giám sát và lắng nghe:

Theo dõi và phân tích các kênh truyền thông xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn, YouTube, v.v.) để phát hiện các bình luận tiêu cực, tin đồn, khiếu nại, và các dấu hiệu tiềm ẩn của khủng hoảng.
Sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening Tools) để theo dõi các từ khóa, hashtags, và chủ đề liên quan đến thương hiệu và ngành.
Đánh giá mức độ nghiêm trọng và phạm vi ảnh hưởng của các bình luận tiêu cực/khủng hoảng.

2.

Phản hồi và giải quyết:

Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và phù hợp với các bình luận tiêu cực trên mạng xã hội.
Xây dựng và thực hiện các chiến lược phản hồi khác nhau tùy thuộc vào tình huống (ví dụ: thừa nhận sai sót, xin lỗi, cung cấp thông tin, giải quyết vấn đề).
Điều phối với các bộ phận liên quan (chăm sóc khách hàng, PR, pháp lý, v.v.) để thu thập thông tin và đưa ra phản hồi chính xác.
Gỡ bỏ các nội dung vi phạm chính sách của nền tảng mạng xã hội hoặc pháp luật.

3.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch khủng hoảng:

Tham gia xây dựng và cập nhật kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội.
Xây dựng các kịch bản ứng phó với các tình huống khủng hoảng khác nhau.
Đào tạo cho các thành viên trong nhóm về quy trình xử lý khủng hoảng.
Diễn tập các tình huống khủng hoảng giả định để nâng cao khả năng ứng phó.

4.

Phân tích và báo cáo:

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các bình luận tiêu cực/khủng hoảng.
Đánh giá hiệu quả của các biện pháp xử lý khủng hoảng.
Báo cáo định kỳ về tình hình dư luận trên mạng xã hội, các vấn đề tiềm ẩn và các rủi ro đối với danh tiếng thương hiệu.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện sản phẩm, dịch vụ, hoặc quy trình hoạt động của công ty dựa trên phản hồi của khách hàng.

5.

Xây dựng và duy trì quan hệ:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan (khách hàng, người ảnh hưởng, báo chí, v.v.).
Chủ động tham gia vào các cuộc thảo luận trực tuyến liên quan đến thương hiệu và ngành.
Tạo ra nội dung tích cực và hấp dẫn để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, marketing, PR, hoặc chăm sóc khách hàng.
Kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội là một lợi thế lớn.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
Kỹ năng phân tích và đánh giá thông tin.
Kỹ năng làm việc nhóm và điều phối.
Kỹ năng sử dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening Tools) như Brandwatch, Hootsuite Insights, Mention, v.v.
Hiểu biết sâu sắc về các nền tảng mạng xã hội và cách chúng hoạt động.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.

Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Truyền thông, Marketing, Báo chí, Quan hệ công chúng.

Yêu cầu khác:

Khả năng ngoại ngữ tốt (đặc biệt là tiếng Anh) là một lợi thế.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có khủng hoảng xảy ra.

Phẩm chất cá nhân:

Điềm tĩnh, kiên nhẫn, và có khả năng kiểm soát cảm xúc tốt.
Có trách nhiệm cao và luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu.
Sáng tạo, linh hoạt, và luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trên mạng xã hội.
Có đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ các quy định của pháp luật.

Mức lương:

Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Cơ hội phát triển:

Cơ hội được làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo.
Cơ hội được học hỏi và phát triển các kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Kinh nghiệm và kỹ năng cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào quy mô và ngành nghề của công ty.

Hy vọng bản mô tả chi tiết này sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về vị trí Chuyên viên/Quản lý Xử lý Khủng hoảng Truyền thông & Bình luận Tiêu cực trên Mạng Xã hội. Chúc bạn thành công!
http://proxy-bl.researchport.umd.edu/login?url=https://vieclamtphcm.org